TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACION DE PAQUETES TURISTICOS DE HERMES UNLIMITED
Todos los servicios y paquetes turísticos contratados a través de HERMES UNLIMITED d.o.o. con la sede en DUBROVNIK, CROACIA, OIB (número fiscal) 60801321157, código de tour-operador: HR-AB-20- 5743397, en función de la Agencia receptiva, serán regidos mediante estos Términos y condiciones de contratación de paquetes turísticos de Hermes Unlimited.
Términos y condiciones de contratación de paquetes turísticos establecidos por Hermes Unlimited, salvo casos expresos donde existan contratos particulares / anexos de contratos particulares, serán aplicadas en su totalidad por partes Contratantes (operadora turística mayorista, agencia minorista o el cliente particular) a la hora de contratar servicios de viaje o un paquete turístico por Hermes Unlimited.
Todas las obligaciones y limitaciones de responsabilidad de la parte Contratante y de la Agencia receptiva (Hermes Unlimited) serán determinadas por los siguientes Términos y condiciones, que tendrán el valor contractual a la hora de confirmación de servicios por parte del Contratante y de la Agencia receptiva.
I. PRECIO DEL PAQUETE TURISTICO
Precio
El precio del paquete turístico se cotiza por persona, en base a una persona compartiendo una habitación doble con otra persona. El precio se cotiza en Euros.
El precio correspondiente al paquete contratado incluye tasas e impuestos locales.
La opción del paquete turístico en base a una habitación individual es sujeta al pago de un suplemento y susceptible a disponibilidad de plazas en los establecimientos de alojamiento.
La opción de una habitación triple es sujeta a disponibilidad. En muchos establecimientos de alojamiento habitación triple significa una habitación doble con una cama supletoria.
Las habitaciones especiales entiendase a razón de calidades especiales tales como suites, apartamentos, penthouses, con vistas al mar o a monumentos específicos, o, las habitaciones que hayan sido especialmente diseñadas para alojar minusvalías se requerirán por escrito y dependerán de la disponibilidad de los hoteles que compongan el circuito. El precio del circuito no incluye ningún tipo de habitación especial de ningún tipo.
Las habitaciones especiales se cotizarán de acuerdo al precio establecido para ese tipo de habitación en específico lo que puede implicar un supemento al precio de la habitación doble estándar del circuito.
La Agencia receptiva no garantiza las preferencias particulares de los clientes en relación al equipamiento del alojamiento/ habitación. Las habitaciones con: ducha/bañera, habitaciones de fumadores/no fumadores, con especial distribución de mobiliario (camas twin/doble) o telefonía serán distribuidas por el hotel. La agencia receptiva informará al hotel de las preferencias del cliente siempre que hayan sido enviadas en tiempo y forma en el momento de hacer la reserva y enviar la lista de pasajeros (rooming list). De igual manera en los circuitos que incluyan pensión o media pensión se informará a los restaurantes de las restricciones alimenticias de los pasajeros siempre que hayan sido enviadas en tiempo y forma en el momento de hacer la reserva y enviar la lista de pasajeros (rooming list).
El precio de un paquete turístico puede incluir:
- Alojamiento en hoteles según especificado en el programa
- Régimen alimenticio según especificado en el programa
- Viaje en autocar turístico climatizado / barco según el itinerario establecido
- Servicio de guía acompañante profesional en español
- Visitas con guías locales según especificado en el programa
- Entradas a los monumentos y parques que se visitan según especificado en el programa
◊ Espectáculos, degustaciones, consumición de bebidas, etc.
- IVA y tasas locales
- Tasas turísticas de carga y descarga de grupos turísticos (Check Points) y peajes.
El precio de un paquete turístico no incluye:
- Pasajes aéreos y tasas correspondientes
- El seguro de viaje y el seguro de cancelación (a contratar independientemente)
- Elaboración de la documentación del viaje más extensa: un descriptivo de los destinos, mapas de los países/ciudades, un descriptivo de los hoteles, lista de restaurantes recomendados, etc. (a contratar independientemente)
- Excursiones indicadas como opcionales o facultativas y visitas fuera del programa
- Los extras: servicios adicionales como el servicio de maleteros, gestión de documentación (visas), las bebidas, comidas fuera del programa, las propinas, gastos producidos por caso fortuito, fuerza mayor o ajenos a la empresa y todo lo demás que no está especificado en el apartado anterior.
Modificaciones de precio
Cualquier variación del coste de carburantes / tarifas de trasporte, tasas e impuestos aplicables posteriores a la fecha de la publicación de precios u oferta específica en caso de viajes AD HOC y tures privados podrán dar lugar a la revisión o modificaciones de precios en los importes estrictos referentes a dichos cambios, pero nunca 30 días o menos antes de la salida.
Cupos mínimos y máximos
Los precios se establecen en base a un número determinado de participantes, y en los casos de los viajes en grupo, se define un cupo mínimo y máximo de personas realizando juntas la totalidad del viaje. Los cupos mínimos serán indicados en cada publicación u oferta particular.
El precio del paquete turístico de un viaje en grupo y la realización del mismo dependerán del cumplimiento de los cupos. Al no cumplirse el cupo mínimo de personas establecido por el programa, la Agencia receptiva no garantiza la viabilidad del viaje bajo las mismas condiciones y se reserva el derecho de realizar las modificaciones necesarias con el fin de efectuar la salida u optar por cancelar la salida. La cancelación del viaje por motivos de falta de un cupo mínimo se comunicará con una antelación de mínimo 30 días de la fecha de salida.
II. DINAMICA DE PAGO
Al confirmar la reserva y la contratación de servicios por parte de la Agencia receptiva, la parte Contratante se compromete a completar el pago de servicios solicitados respetando los plazos de pago establecidos:
- Primer depósito (depósito de garantía) de cca 25% del valor total del paquete a la hora de confirmar el viaje, en función de gastos de gestión y gastos de reservas
- Segundo depósito de cca 50% del valor total del paquete 60 días antes de la salida
- Tercer depósito decca 25% del valor del paquete 30 días antes de la salida
- Saldo de cuentas: pago de cuentas restantes, si las hay, con la factura final.
El pago se realizará en base a las facturas pro-forma emitidas por la Agencia receptiva pagaderas a favor de: HERMES UNLIMITED d.o.o., OIB 60801321157, con sede en Josipa Kosora 6, 20000, Dubrovnik, CROACIA, a la siguiente cuenta: IBAN: HR 0724070001100288290, BIC OTPVHR2X, de OTP BANKA D.D, Domovinskog rata 61, 21000, Split, Croacia.
En caso de incumplimiento de estas condiciones la Agencia receptiva se reserva el derecho de suspender los servicios antes o durante la realización del viaje.
III. RESERVAS Y CANCELACIONES
Reservas
Las reservas y la confirmación de plazas se hacen en forma escrita por correo electrónico al personal responsable de parte de la Agencia receptiva.
La reserva tiene que especificar el número de participantes, nombres, edades (en caso de menores), fechas y tipo de servicio a contratar, agrupación (distribución por habitaciones) y posibles necesidades especiales.
Al indicar la confirmación de plazas y servicios que quieren contratar mediante la Agencia receptiva, la parte Contratante procede con el pago del depósito de garantía de plazas que incluye los gastos de gestión y de confirmación de plazas.
La reserva es válida solo después de efectuar el pago del depósito de garantía.
Listas de pasajeros (Rooming Lists)
Para paquetes turísticos de viajes en grupo la parte Contratante tiene que entregar una lista de pasajeros (la rooming list). Es responsabilidad del Contratante comunicarle a la Agencia receptiva el estado de ventas acompañado por la lista provisional de pasajeros a los 90, 60 y 45 días antes del inicio del viaje en grupo. Treinta días antes del inicio del viaje en grupo se entregará una lista definitiva de pasajeros y se cancelaran las plazas no vendidas. Posibles reservas adicionales dentro de los 30 días de la salida serán sujetas a disponibilidad.
LA LISTA DE PASAJEROS deberá contener los siguientes datos de los pasajeros: NOMBRE COMPLETO, NUMERO DE PASAPORTE, NACIONALIDAD, FECHA DE NACIMIENTO, AGRUPAMIENTO con detalle del TIPO DE HABITACION SOLICITADA.
Anulaciones de reservas
Las reservas anuladas con más de 30 días de antelación se reembolsan exceptuando los gastos fijos y gastos de gestión. Se cobrará por gastos de gestión un 10% del precio total de la reserva anulada.
Se entenderán como gastos fijos aquellos gastos que se deban pagar anticipadamente a cualquiera de los prestadores de servicios con independencia de la realización o no del viaje y que sean irrefundibles para la Agencia receptiva. El cálculo de los mismos se hará en base al momento de la cancelación y los compromisos de carácter irrefundible adquiridos.
Las reservas anuladas dentro de los 30 días anteriores al inicio de los servicios contratados, son sujetas a siguientes penalizaciones:
- 30 – 21 días, 50% del valor del paquete turístico más gastos fijos
- 20 – 0 días y „la no presentación“ 100% del valor del paquete
Las anulaciones de reserva deberán ser efectuadas por escrito, incluyendo en el mismo todos los datos concernientes a la plaza anulada.
El cambio de persona que viaja sin afectar de ninguna manera el número total de participantes en el grupo no se considerara anulación sino sustitución. Los datos concernientes al cambio deberán ser informados
IV. RESPONSABILIDAD DEL CONTRATANTE Y DE LA AGENCIA
Responsabilidad de la parte Contratante
Es responsabilidad de la parte Contratante ofrecer la información correcta a sus clientes sobre los servicios contratados detallados en el Programa publicado por la Agencia receptiva y en los Términos y condiciones, y en caso se presente la necesidad de cambiar algún elemento de los servicios previstos con posterioridad a la realización de la reserva, de informar al cliente de estos cambios con mayor brevedad, dándole así la opción de aceptar o no las nuevas condiciones.
Responsabilidad de la Agencia receptiva
Es responsabilidad de la Agencia receptiva suministrar los servicios detallados en este Contrato asegurando el cumplimiento del mismo, de parte de sus agentes y otros proveedores de servicios.
La responsabilidad de la Agencia receptiva se limita al periodo posterior al momento de la recogida de los pasajeros en el aeropuerto de llegada y hasta el traslado final al aeropuerto de salida que marca el fin de los servicios.
La exclusión de responsabilidad de parte de la Agencia receptiva en casos de deficiencia en el suministro de servicios contratados se limita a aquellos casos donde por motivos de casos fortuitos o de „fuerza mayor“, es decir por circunstancias imprevisibles y ajenas a la Agencia receptiva, no se podía ni prever ni superar la dicha deficiencia, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria.
En caso de que el viajero tuviera que acortar o prolongar el viaje por causas no imputables a la Agencia receptiva o acontecimientos de fuerza mayor, los gastos que ello originara serán por cuenta del pasajero. Aun no siendo directamente responsable de la situación sufrida por el viajero, la Agencia receptiva se responsabiliza en colaboración con la parte Contratante a prestar toda la asistencia necesaria al viajero que se encuentre en dificultades. En ningún caso la Agencia receptiva responderá frente a los pasajeros por daños indirectos o lucro cesante.
La Agencia receptiva en función de operador terrestre no se responsabiliza por los posibles casos de retrasos o cancelaciones de vuelos, ni de sus efectos inmediatos en los servicios contratados, ni las consecuencias de ello en el desarrollo del viaje.
Reclamaciones
En casos de reclamaciones de parte de los clientes por cualquier segmento de los servicios terrestres o del paquete turístico contratado, el personal responsable de la Agencia receptiva actuara in situ junto con los proveedores de servicios, para tratar de hallar soluciones adecuadas, con la finalidad de prevenir los reclamos posteriores.
En caso de reclamaciones posteriores al viaje, estas se comunicarán por escrito vía e-mail al personal responsable de la Agencia receptiva, a la mayor brevedad posible. La reclamación incluirá los datos de los pasajeros, el tipo de servicio contratado, fecha de salida, la descripción del incumplimiento en la prestación del servicio y otros datos relevantes. La Agencia receptiva se compromete a responder a la reclamación dentro del plazo legalmente establecido para reclamaciones.
Todas las reclamaciones relacionadas con el tour deberán ser realizados por escrito en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del viaje. La agencia carecerá de toda responsabilidad por los reclamos no presentados en tiempo y forma a la agencia receptiva.
V. DERECHOS RESERVADOS
La Agencia receptiva se reserva el derecho de sustituir los prestadores de servicios – establecimientos de alojamiento (hoteles, apartamentos, cruceros, goletas), medios de transporte (autobuses, vehículos, barcos) previsto por otros similares en caso de que se presente la necesidad de hacerlo por motivos ajenos a su voluntad, siempre que el dicho cambio represente la misma calidad de servicios para el cliente o bien una mejora.
La agencia receptiva se reserva el derecho de alterar el recorrido de los itinerarios en caso de que las circunstancias ajenas y extraordinarias lo obligaran, así como en situaciones especiales, sin perjudicar el interés del viajero / cliente / la parte Contratante.
Durante los días de feriados nacionales algunas actividades, museos, excursiones o restaurantes pueden no prestar servicios. Si ese fuese el caso la Agencia receptiva ofrecerá soluciones alternativas cuando lo sea posible.
En caso de contratación de servicios náuticos (barcos, goletas, yates, lanchas, veleros o motoveleros), el capitán del barco se reserva el derecho de alterar la ruta por condiciones meteorológicas y climatológicas, sin aviso previo, cambiar el recorrido e incluso suprimir la parte del itinerario que a su criterio no sea viable por cualquier condición que se presente, poniendo en primer lugar la seguridad de los pasajeros.
Respecto de estas variaciones e alteraciones en el paquete turístico contratado, el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.
VI. RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
Documentación
Todos los viajeros, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal: el pasaporte o el DNI en vigor (min. 3 meses) y en caso de ciudadanos no-comunitarios otra documentación adicional requerida por las autoridades correspondientes. Es responsabilidad de la parte Contratante informar al cliente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los países y destinos incluidos en el programa del viaje, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.
La Agencia receptiva no asume responsabilidad alguna por la falta de documentación personal o no cumplimiento de la misma con los requisitos exigibles al momento de la realización del viaje.
Los inscriptos menores de edad, en caso de no viajar acompañados por sus responsables legales, deberán contar con las autorizaciones notariales y/o judiciales correspondientes según el caso.
Equipaje
La Agencia receptiva no se responsabiliza por los objetos personales transportados por el viajero por su cuenta y riesgo, y no responderá contractualmente por la pérdida o daños que pudieran sufrir, o cualquier otra causa. Se recomienda al pasajero la contratación de un seguro de viaje personal para cubrir los riesgos antes mencionados.
Deber de conducta
Aquel viajero que por cualquier motivo, conducta, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la Agencia receptiva y/o sus agentes provoque peligro o se constituyese en una molestia para los integrantes del viaje o pueda malograr el normal desarrollo del mismo, podrá ser obligado por la Agencia receptiva a abandonar el tour, lo cual no podar ser interpretado como discriminación.
Se consideran razones válidas para la exclusión del tour:
- Estado de embriaguez habitual de un pasajero.
- Agresiones verbales y/o físicas del pasajero a otros pasajeros, agentes de la empresa o terceras personas.
- Comisión de faltas o delitos comunes en el país receptor y durante la duración del tour.
- Repetidas impuntualidades a la hora de salida del tour.
- Todo acto que por acción u omisión atente contra el normal desarrollo del tour.
Esta lista es de carácter ejemplificativo y no taxativo.
Hospitalizacion y enfermedad
En caso de hospitalización u enfermedad de un pasajero, la agencia receptiva informará la situación a la agencia emisora a la brevedad. Asistirá al viajero con la gestión de los tramites de urgencia si el pasajero lo necesitase entendiéndose estos como: contacto con la empresa aseguradora del viajero y gestiones de ingreso en la unidad hospitalaria o de cuidados. Toda asistencia se dará al pasajero sin perjuicio del normal desarrollo del tour contratado y primando en todo momento el normal desarrollo del itinerario contratado. Si el pasajero necesitase asistencia personalizada “in situ” (traductores, personal de compañía, etc) los costes adicionales de dicha asistencia correrán por cuenta y cargo del pasajero.
La Agencia podrá poner en cuarentena o remover a los pasajeros que por razones de salud sean un riesgo para la salud y/o seguridad del resto de los pasajeros. La Agencia no tendrá responsabilidad alguna en caso de cuarentena o remoción de algún pasajero por caso de salud.
Renuncia voluntaria
No se aceptarán devoluciones por servicios o partes del paquete turístico contratado a los que el viajero renuncie voluntariamente. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
Asimismo, no se realizará devolución alguna por servicios no utilizados por el cliente, inclusive por motivos de enfermedad, fallecimiento o fuerza mayor. En caso de la interrupción del viaje, el pasajero corre los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
Viajeros con necesidades especiales
Cualquier discapacidad que requiera atención especializada debe ser comunicada a la hora de hacer la reserva. La agencia receptiva no se responsabiliza si algún prestador de servicios de transporte, o establecimiento de alojamiento, no se encuentra equipado con rampas para sillas de ruedas o instalaciones apropiadas para la discapacidad que le aflija al viajero.
Las personas incapaces de viajar de forma independiente deberán viajar acompañadas.
